Chính sách cung cấp dịch vụ

Phạm vi

Chính sách này mô tả cách ecoma.io cung cấp dịch vụ bạn đăng ký: dịch vụ chạy ở đâu, được bảo trì thế nào, và sự cố vận hành được xử lý ra sao.

Mô hình cung cấp

Dịch vụ được cung cấp dưới dạng nền tảng hosted, phục vụ từ hạ tầng edge theo vùng. Bạn không cần cài đặt hay duy trì phần mềm server để sử dụng.

Website public và tài liệu được phục vụ dưới một locale prefix, nên mọi URL luôn nêu rõ ngôn ngữ mà nó hiển thị.

Bảo trì và thay đổi

Bảo trì định kỳ được thực hiện không làm gián đoạn dịch vụ ở mức nền tảng cho phép. Khi bắt buộc có cửa sổ bảo trì, nó được lên lịch và thông báo trước.

Sự cố và trạng thái

Sự cố vận hành được phân loại ngay khi phát hiện. Chúng tôi ưu tiên khôi phục dịch vụ trước, sau đó công bố nguyên nhân và cách khắc phục đối với các sự cố đáng kể.

Hỗ trợ

Hỗ trợ được cung cấp qua các kênh được công bố trên bề mặt dịch vụ bạn dùng. Kỳ vọng thời gian phản hồi phụ thuộc gói đăng ký và mức độ nghiêm trọng của vấn đề.